Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Denvessa queremos que compres con total confianza. Si tu pedido presenta algún problema, aquí te explicamos exactamente cómo proceder.

¿Qué productos aplican para devolución?

Aceptamos solicitudes de devolución cuando el producto:

Llega defectuoso o dañado.
Presenta fallas de funcionamiento.
Llega incorrecto o incompleto respecto a lo que ordenaste.

Para iniciar el proceso, contáctanos primero por correo antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Condiciones para devolución

Para que tu solicitud sea procesada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones, sin excepción:

Plazo: tienes 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar tu devolución. Pasado este plazo, el derecho a reembolso expira y no se aceptarán solicitudes.
Evidencia fotográfica obligatoria: debes enviar al correo de contacto fotos del producto que cubran todos los ángulos relevantes según el tipo de artículo (frente, atrás, laterales, suela/interior en calzado, costuras, logotipos, etc.) y que muestren de forma clara y directa la falla o defecto alegado. No se aceptan fotos genéricas que no evidencien el problema.
Etiqueta y accesorios originales: el producto debe devolverse con su etiqueta original y todos los accesorios con los que llegó (cordones extra, dust bag, caja, correas, etc.). Si falta la etiqueta o cualquier accesorio original, la devolución será rechazada automáticamente, sin excepción.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo estimado para verlo reflejado puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Productos dañados o con problemas

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, escríbenos a [correo de contacto] dentro del plazo de 60 días incluyendo:

Número de pedido.
Fotos del producto que muestren claramente el problema (todos los ángulos relevantes).
Breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta lo antes posible.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá tramitarse como devolución bajo las condiciones descritas arriba.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Daño por mal uso o manipulación indebida (aplica a todas las categorías):

Modificaciones, cortes, tinturas o alteraciones hechas por el cliente.
Daño por exposición a agua, calor extremo o químicos no indicados en las instrucciones de cuidado.

Desgaste normal por categoría:

Sneakers: desgaste de suela, decoloración por uso frecuente, arrugas naturales en el material, suciedad acumulada por uso en exteriores.
Bolsas: marcas leves de uso en asas o esquinas, cambios de color por exposición al sol, aflojamiento natural de cierres tras uso prolongado.
Playeras: decoloración por lavado, encogimiento leve por lavado no indicado en la etiqueta de cuidado, bolitas de tela (pilling) por uso y lavado normal.
Sudaderas: decoloración por lavado, formación de bolitas de tela (pilling) en zonas de fricción (mangas, costados), estiramiento leve del cuello o puños por uso normal.
Perfumes: producto abierto, destapado o con el sello de seguridad roto no es elegible para devolución bajo ninguna circunstancia (por higiene). Solo aplica devolución si el frasco llega sellado y con defecto de fábrica evidente (fuga, rotura, mal funcionamiento del atomizador).
Gorras: deformación natural de la visera por uso, decoloración por exposición al sol, manchas de sudor en la banda interior.
Lentes: rayones leves en el empaque o estuche (no en el lente), ajustes naturales del armazón por uso, marcas de uso en la funda.
Relojes: rayones superficiales en el cristal o correa por uso normal, decoloración de correas de piel o silicón por exposición prolongada al sol o sudor, desajuste natural de la correa con el tiempo.
Producto devuelto sin etiqueta original o sin algún accesorio original (ver sección de condiciones).